Kargo ve Teslimat Bilgileri

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Stokta bulunan ürünler, sipariş ve ödeme onayının tamamlanmasından sonra kalite kontrol ve paketleme işlemlerine alınır. Siparişler ortalama 3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.

• Cumartesi, pazar ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil değildir.
• Hafta sonu veya resmî tatilde verilen siparişlerin hazırlık süreci takip eden ilk iş gününde başlar.
• Havale/EFT siparişlerinde hazırlama süresi ödemenin hesabımıza geçtiğinin doğrulanmasından sonra başlar.
• Özel sipariş, ön sipariş, kişiselleştirilmiş veya tedarik süresi farklı ürünlerde ürün sayfasında ya da sipariş sonrasında bildirilen özel süre geçerlidir.

2. Siparişten Teslimata Süreç

3. Kargo Taşıma ve Teslim Süresi

Kargoya teslim sonrasındaki taşıma süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna, dağıtım bölgesine ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir. Bu süre MEV Watersports’un sipariş hazırlama süresinden ayrıdır.

İl ve ilçe merkezleri dışındaki bazı bölgelerde teslimat, kargo firmasının belirlediği günlerde veya en yakın şubeden yapılabilir. Kargo firmasının tahmini teslim tarihi, kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir.

Mevzuat gereği, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçmez; ürün veya sipariş bazında daha kısa bir süre taahhüt edilmişse bu süre esas alınır.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti; sipariş tutarı, ürünlerin ölçü ve ağırlığı, teslimat bölgesi ve geçerli kampanya koşullarına göre değişebilir. Siparişe uygulanacak kargo bedeli veya ücretsiz kargo bilgisi, ödeme onayından önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

Büyük hacimli, ağır veya özel taşıma gerektiren ürünlerde standart kargo koşullarından farklı bir teslimat yöntemi ve ücret uygulanması gerekirse sipariş tamamlanmadan önce ya da siparişin işleme alınması sırasında müşteriyle iletişime geçilir.

5. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

• Sipariş sırasında teslimat adresinin, telefon numarasının ve alıcı adının eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
• Adres değişikliği talepleri sipariş kargoya verilmeden önce [email protected] adresine sipariş numarasıyla iletilmelidir.
• Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının operasyonel imkânlarına bağlıdır; değişiklik teslimatı geciktirebilir veya ek ücret doğurabilir.
• Alıcının adreste bulunmaması hâlinde kargo firmasının bildirim ve yeniden dağıtım/şubeden teslim prosedürleri uygulanır.
• Eksik veya hatalı adres, alıcıya ulaşılamaması ya da gönderinin süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle iade dönen siparişlerde yeniden gönderim koşulları müşteriyle ayrıca belirlenir.

6. Teslimat Anında Kontrol

Gönderinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, delinme veya açılma varsa:

1. Paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
2. Hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.
3. Paketin ve ürünün fotoğraflarını çekin.
4. Durumu sipariş numarasıyla birlikte en kısa sürede MEV Watersports’a bildirin.

7. Gecikme, Bölünmüş Teslimat ve Mücbir Sebepler

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde durum, öğrenildiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde müşteriye bildirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süre içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

8. Kargo Takibi

Sipariş kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri altyapının desteklediği ölçüde üyelik hesabınız, e-posta veya SMS üzerinden paylaşılır. Takip kaydının kargo firmasının sisteminde görünmesi, gönderinin teslim alınmasından sonra kısa bir süre alabilir.

Kargo hareketlerinde olağan dışı bir bekleme görürseniz sipariş ve takip numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz.